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第392章 成立专门投诉通道（第1页）

办公室内。

金景明几人坐在他的面前。

“这一次的危机过去了，不过我们也不能掉以轻心！”

“这一次我们能如此迅速的解决，那只是一例这样子的事情，万一到时候出现多例呢？大面积呢？”

“而且人心不古，总会是有些黑心商家，黑心的人想要从游客身上压榨出属于他们的利益来，所以说，我们不可能一劳永逸！”

“只要有人在的地方，就会有这种事情发生，可能接下来几个月不会发生，但是到时候风声过了之后，一些人可能又会跳出来，铤而走险。”

“我们要做的不但是做严查，平时的防范之外，我们还要建立一个可以把游客服务好的一个渠道来。”

“可以让他们第一时间发现问题，第一时间方便反馈给我们，我们第一时间去处理！”

“我们只有把服务给做好了，才可以持续不断的获得游客们的支持和理解！”

“你们有什么好的建议吗？”杨文看向众人。

“杨市长，我觉得我们建立一个接收游客举报的工作小组，一旦游客发现宰客的饭店，又或者旅行社还是那些导游，可以第一时间给我们反馈信息，我们第一时间派人去处理，如此一来，我们不但可以长期给予当地的一些餐馆和旅行社形成震慑，同时又可以解决游客们的麻烦！”金景明道。

“当地的那些餐馆和旅行社知道游客可以通过这种便利的举报通道和执法通道可以当即对他们进行打击的话，我相信往后的时间，这些人再也不敢造次，我们的口碑也绝对是可以长期维持下去。”

“不好的地方那就是，我们需要组建这个小组需要不少人手，同时可能还会长期形成较大的工作量。”

毕竟来这里游客这么多，一天那么多举报，到时候说不定工作量贼大！

“嗯，这个办法不错！”

“人员编制这一块先从我们旅游局抽调一部分，到时候我也会让工商那边抽调一部分，至于还有一部分人员，到时候我跟刘市长商量一下，看看如何去弄。”杨文沉声道。

执法的时候，肯定得这两个单位，熟悉业务的人负责带队。

不然到时候一通乱搞自然是不行！

“对了，一个月之后村超照常举行！这一次又是另外一支明星足球队，我们一定要把热度继续维持下去。”杨文沉声道。

“是！”

很快，杨文就找到了刘善兴。

“组建一个接收游客投诉和建议的处理小组？”

“对的！”杨文点头。

“嗯，你的这个想法出发点是不错的。”

旅游业的基本盘现在是越做越大。

未来想要破亿人次。

还是需要努力。

所以口碑这一块，必须是要做好的。

口碑，不是一劳永逸的问题，而是一个时时刻刻都是要去搞的问题。

一旦某个时候松懈了下来之后，说不定又可以让口碑崩塌。

刘善兴很清楚，想要旅游业长期的受欢迎下去，口碑绝对是重中之重！

“到时候可能需要一大批的人员。”

“我们初步敲定了，首先设立两个举报建议渠道，一共是一个小程序那种，通过公众号也好还是小程序也好，可以接收游客的一些普通投诉和建议，比如发现小问题的举报信息，比如酒店价格不合理等等。”

“然后再设立一个电话举报热线，这种是处理紧急大问题的！”

“比如遇到了饭店这种黑店，被宰，需要立马派人过去处理！”

“比如遇到黑心导游，黑心的旅行社等等，也是需要立马派人去处理。”

“要么就是住上了黑心旅馆什么的。”

“我跟金景明商量过了，到时候可能要增加30多个外编人员！”杨文沉声道。

“30多个？”

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