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第四十七章 寒假项目的复盘（第1页）

寒假假期时间本来就短，再加上春节、以及提前调研过的家长们的习惯、当然还有疫情期间的安全等等原因，所以研学公司的寒假项目，每个项目都只做了一期而已，这两支团队的全部项目做完，时间正好是赶在了除夕前的几天。

眼看春节临近，但这工作还得继续，运营执行走到最后阶段，也免不了继续面对一下复盘。上一次的项目复盘会上，孙晗背锅的经历，依然念念不忘，谁也不知道这次的复盘会，将面临着什么样的一片天地。

2021年2月初，成都的研学公司里。

又是一个需要等待徐博士的早晨，会议室的其他人早已坐好，而徐博士，再次的姗姗来迟，总算人都到齐了，姚总投屏了自己电脑里的内容到大屏幕上。

“大家都齐了啊，咱们先看看这次的反馈评价吧，这个是徐博士直接从后台提取并且做的表格，孙老师、郑老师，你们先看看满意率的反馈。孙老师，我得特别表扬你们一下，这次你们满意度的反馈，高达99.8%，这个数字很惊人啊。”

眼见投屏出来了，大家也是一目了然，来自学生的满意度，两支团队倒是差不多，孙晗稍微占优；但来自校方、和家长们的反馈度，孙晗这边是大比分的领先，优势非常的明显。

听到姚总点名提到了自己，孙晗也暂时只是微笑了一下，点了点头。

一旁的张总倒是先接上了话，依然面对着孙晗，“孙老师，你能不能分享一下，这个高的满意度数字，是怎么做到的呢？我们大家都听听哈，也都学习一下。”

“好的，首先还是非常感谢公司在校区沟通、还有资源配置等等方面的大力支持，不然和我的团队也没办法一力独撑，做到这样的一个效果。”

顿了顿，孙晗继续步入了正题。“大家从反馈的满意度上也看到了，首先我觉得，既然学生们的反馈度差不多，我相信也是意味着内容上、体验上等等方面，都算是得到了这批实际体验者的好感，这一点我就先不做重点分析了。”

“下面，我想分别一下为什么校方和家长方面的满意度，我们这边得到了这样的一个数据反馈。关于校方，我觉得更多是来源于，在校方的允许下，我们有新建微信群来沟通，而且完全做到了群里的及时性答疑，这一点，校方老师们都看在眼里，相信也是对我们专业和认真程度的一种认可。”

“关于家长们的满意度，我想分享一点，也是我认为非常重要的。我作为飞行嘉宾，除了记录和评价兼职导师们之余，我个人对这项工作的理解，工作职责上还包括要记录、评析、反馈学生们的表现给到对应的家长们。”

看到姚总不住的点头，孙晗也继续介绍了下去。“但是飞行嘉宾是要兼顾每一个项目的，这就意味着我在每个项目上现场跟进的时间不过是2天左右，这么短的时间不足以了解到学生，甚至也几乎不可能把学生们认全。”

张总插了句话，“是啊，孙老师你说的这点，是个问题的，那你是怎么处理的呢？”

“我在临行前，把每个项目里参与的学生名录都打印出来了，这份名录有学生的名字、头像、和一些其他基本信息，这样的话，到了现场，我在观察他们的行为表现时，就比较容易可以对应的上，我就可以直接在学生的名字下面，直接记录，又有头像，也不至于记错或者记混。”

“带着这样的名录，现场做好了记录之余，我们还会在项目临近结束的时候，逐一的给家长们电话，去主动反馈孩子们的表现，并加以分析。在反馈表现的时候，我们会以示例的形式来介绍，通过某个示例，我们观察到了什么；又从这样的行为表现，我们分析出了什么；再从这样的分析，我们甚至又可以进一步关联到孩子们未来的生涯规划，等等。”

姚总不住的点头，“哎呀，孙老师，你这一步做的实在是太细致了啊，难怪那些家长会给出这么高的评价反馈了。这一点，太难得了。”

“是的，姚总，我们团队其实是提前就有所规划的，包括家长们关注的几个侧重点在哪里，我们应该在哪几个侧重点上下功夫，以期得到更好的效果，这些问题其实我们都早已经过内部讨论的，并且也逐一去对应的落实和实现了。”

“好好，这样真的很不错，现在这反馈结果也看出来了，的确，孙老师，你们这个前期弄的好，结果也自然有所体现了啊。还有没有其他一些细节，你能再分享一下的吗？”

孙晗侧着头，略微想了想，继续说道：“姚总，还有一点我也想特别介绍一下，依然是细节程度的问题。我举个例子吧，比如说，大家可能都可以做到的，像关心学生们的身心健康啦，帮助学生们打包行李并做检查啦，这些都应该属于比较常见的了。”

“但是像我们，会在更多的细微之处加以注意。比如说在新入住酒店的时候，可能更常见的是，分好房卡，学生们就各自回房了。但是我们这次，细致到，导师们会先帮学生们做房屋内部的检查，还不止如此，导师们都会帮学生们调好浴室里的水，把开关的位置放到最适宜温度的水温处，还会专门提醒学生们，告知大约在这个位置，需要放水多少秒钟，才能用到最适宜温度的水。”

张总带着些疑问的说：“啊？这么细致啊，但是这样不会很耽误时间吗？毕竟那么多的房间了啊。”

“张总，其实不会太耽误时间的，因为房间的数量并不算很多，我们师生配比高，导师们的数量是足够的，我们会站在走廊里，留在看管的老师，另外几位老师是可以同步行动的，这样用不了多久，这些房间就都可以检查完了。”

“哦哦，那这样还不错，只要不会耽误时间就行，不然影响了学生们晚上休息，那些家长们又会有其他的反馈了就。”

这一系列的分享结束，孙晗的细节介绍，都得到了姚总和张总两个人的称道。此时徐博士终于也开了口。

“孙老师，特别感谢你刚才的分享啊，非常的充分、非常的细致。你看，我这都还逐一做好了记录呢，就像刚才姚总、张总说的，大家也都是互相学习嘛。我想稍微再深入了解几点吧，可以吗？”

“好哒，徐博士，您说。”

“有几点，我想先说一下我自己的观点吧。第一个是关于临到结束前，逐一的给家长们致电沟通的事。这一点，非常好，但我个人觉得吧，这是个理想状态。我不太清楚这次，是不是正好每一位家长，你们都沟通到了。如果万一有时候，有个别家长没办法沟通上，可能会适得其反。我也看到了，很多家长直接在家长群里就开始感谢了，那万一那些没沟通上的家长，会怎么想呢？万一怀疑咱们搞了个偏差对待，对咱们的影响不是更加不好了吗？我觉得这一点，是不是有待商榷，以后想想其他更稳妥的方式呢。”

“另外，第二个，孙老师你刚才提到了酒店里入住时，导师们对学生们查房的协助，同样，细节上值得肯定，但我觉得也有些风险性吧。比如你刚才介绍说，楼道里有老师陪同等待着的学生们，其他老师是同步进行两侧的查房，那学生们都站在走廊里，难免有声响吧，会不会影响其他住客呢？或者说，万一跟其他团队撞上了，那这个协助方法，是不是就完全做不了了呢？”

“再有，第三点呢，孙老师你刚还提到了个跟学校建群的事，这个我想进一步了解一下，是咱们跟学校之间的群？学校老师们做媒介，反馈家长的问题，咱们直接回答吗？还是说，你们建了个三方群，就是咱们、校方、家长们都在群里面吗？我个人是感觉，三方群，是否不太合适呢？我记得之前沟通行前的筹备事项时有提到过，咱们是可以跟校方建群，执行前也可以由咱们与用户即家长们再建群，但三方群就太复杂了，也怕产生不太好的影响，这一点当时是不建议去做的。”

还没等孙晗说上话，一旁的郑老师，也紧跟上了徐博士的话茬。

“首先啊，我也得先说一句，我也得好好向孙老师学习啊，咱们这个数据这么明显，刚才孙老师也分享了他们执行的细节，真的非常值得大家一起思考、一起学习的。”

“但是呢”，说到这里，郑老师调转了话锋，“我也很赞同刚才徐博士提到的这几点，都非常值得深究一下吧，毕竟咱们不是一次论输赢成败啦，咱们还是得看的更长远些，但凡有一点可能产生不良影响的，咱们都不能去碰的。你觉得呢，孙老师。”

虽然这话听起来，是把发言权仿佛交还给了孙晗，但孙晗依然来不及补充上什么，又被张总抢了先。

“没错没错，还是徐博士和郑老师，考虑的更周祥的。我也是觉得，咱们不能只看一次的数据啊，而且这数据，无论优秀或者欠佳，也都千万不能变成只是一次性的了。这执行里面涉及到的细节，太多了，咱们可得好好的琢磨、好好的钻研。”

接二连三的轰炸，听得孙晗，几乎也不想再补充或者争辩什么了，稍稍皱了皱眉头，孙晗并没有继续去辩解什么。

好在此时姚总终于也开了口。“哎呀，大家都说的特别好，今天咱们这次复盘，我觉得可算是讨论的非常充分了，孙老师分享的经验也非常到位，大家各自的见解，也都是从操作实践出发的，都有补充性，也都非常值得再进一步讨论都。”

“我看这样吧”，姚总明显的看了看表，“今天也讨论的已经很多了，咱们句先这样，孙老师啊，你回来把你的复盘报告，再发我一下吧，我再仔细看看，有什么问题，咱们回头再聊。这次，真的特别好，孙老师，咱们继续加油哈。”

散了会，孙晗回到自己办公室的第一件事就是打开了招聘的app，把自己的简历又刷新了一下。

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