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第二百零五章 用户体验（第1页）

发布会结束之后，酒店的经理告诉陈耳东，当天下午他们加了一百个坐席都还不够坐，后来又从库房拿来五十把椅子。

就这样，都依然还有人涌入，甚至连一些酒店的工作人员也申请了分销商。

这些人都是站着听完整场发布会的。

有了四百多个分销商，智信达自己的零售业务基本停滞，每天出货的订单几乎全部来自分销商。

智信达给分销商的支持不仅仅是发布会上说的那些内容。

所有分销商除了动动手指聊聊天之外，完全就是懒人销售模式。

每样商品的宣传图片以及文案全部由智信达提供，陈耳东设计的产品电影一时间出现在了很多人的朋友圈。

土野远在日本，把全部精力都投入到了货源的组织中，因为智信达走货走得太快。

损失了单品利润，却大大提高了货物的周转率，国庆后到十月底，智信达又陆续回来了八个集装箱的货。

货走得快，对于后台系统也是一种考验，一个多月过去了，用户体验上的问题便出现端倪。

第一个问题是售后的反馈容易出错，分销商接到售后退换货，在后台上传数据时容易丢失，导致智信达不能在第一时间作出处理。

第二个问题是合并购物车时，公众号的界面切换容易自动清空之前装在购物车里的物品，客户需要反复点击才有可能完成购物车的支付。

第三个问题是客户取消订单，货款不能第一时间原路退回，需要主动联系分销商，再由分销商告知智信达才能实现退款流程。

这些问题，说大不大，但直接影响了客户和分销商的感受，大概有二十来位性子急的分销商因此而放弃了手里的小店。

陈耳东第一时间把这些问题提交给了微商城公司，让他们的程序员尽快整改。

在智信达的内部会议上，有些负责对接分销商的员工因为被说了几句不好听的话，便抱怨分销商没耐心，一点小问题便打了退堂鼓。

陈耳东却持不同意见，把员工训斥了一顿。

他说：“你们知道在微信做电商和淘宝的区别在哪里吗？”jj.br>

员工闷不吭声，陈耳东厉声道：

“淘宝卖家和客户是两不相见的陌生人，如果产品出现问题，直接走申诉，该退钱退钱，双方纯粹就是交易关系。”

员工点点头，陈耳东继续说道：

“微商！不是简单的卖货，是人情交易。你卖给你兄弟姐妹、同学师长的产品出了问题，仅仅是退钱那么简单吗？你的人品、信誉都有可能遭到怀疑，懂了吗？”

陈耳东一语中的，他道出了微商的内核。

人在买东西的时候，最在乎的就是产品安全，无论去商店还是网购，面对陌生的商家，信任永远都是堵在双方面前最厚的那堵墙。

国内伪劣产品猖獗多年，小到烟酒，大到建筑，所有人都心有余悸。

但如果是在朋友或熟人手里买东西，大多数人天然就会卸下一层防备，可就连这层防备再被玷污了，人与人之间还谈何信任？

陈耳东让美工把“用户体验、客户最大”八个字做成贴纸，贴在办公室的墙上，时刻警醒所有人。

自空中百货分销商系统上线以后，智信达的发展速度很快，短短两个月，以前的零售货仓已经堆不下了。

写字楼的租金比仓库贵得多，杜宇让徐冰新招了几名库管去仓库驻点上班，专门打包发货。

此时徐冰已被提拔为物流部经理，统管库房和发货。

徐冰把原来的零售货仓改造成了产品展示间，只保留了一小部分针对客户自取的商品。

然后带着新来的库管去仓库上班了，有事或例会才回公司。

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