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好好说话2第四讲
今天我来继续讲解好好说话2。
在开始今天的内容之前呢,先带你回顾一下昨天讲述的重点内容。
昨天,我们学习了这本书的第三部分:带着情绪,如何好好说话。
这一部分包括三种好好说话的技巧:说话是一系列沟通动作的总和,内容是一部分,情绪是很重要的另一部分。
有时甚至比说话的内容还重要,带着情绪好好说话,要做到更好的沟通,有三个技巧:
第一个技巧是用情绪回应情绪。这个技巧是说,说话时不仅要回应对方的内容。
还要用情绪回应对方的情绪,甚至在有些对话中,比如跟长辈的对话,回应的任何内容都是无所谓的。
只要能用同样热烈的情绪回应长辈对你的关心,就能避免误会,做到良好沟通。
第二个技巧是说出情绪。这个技巧是说你可以把情绪以内容的形式直接说出来。
这样对方可以准确的掌握你的情绪,理解你的感受。
你也可以说出对方的情绪,用来拉近双方的距离,达成自己的目的。
第三个技巧是制造情绪波动。
这个技巧是说可以用内容的反转让对方的情绪起伏变化,利用情绪落差让对方有更好的感受,用在销售、募捐上。
就是在制造波动的同时,抓住对方情绪波动的瞬间,提出自己真正的要求,可以大大提高成功率。
好了,今天我们继续来学习《好好说话2》的第四部分:好好说话,如何对事不对人。
我们经常说,在做具体事情的时候应该对事不对人,不过这指的是做事,而不是说话。
因为说话,一定是说给人听的,对不同的人,必然要说不同的话。
比如跟恋人说话要温柔,跟长辈说话要尊敬,跟老板说话绝不能着急,跟客户说话一定要客气。
明白说话必须对人不对事,才能真正对事不对人。
今天,我就要给你讲两个说话对人不对事的技巧:
第一,清楚“我”是谁;
第二,知道“你”是谁。
先来看第一个技巧,清楚“我”是谁。
这里的“我”,是带引号的,真正指的是对话中的自己。知道自己是谁。
不是知道自己姓什么叫什么,而是要明白自己在这场对话中所扮演的角色应该是什么。
在每一场对话中,人都有两层角色,一种是社会角色,比如老板、医生、父母。
另一层是对话角色,比如倾听者、传达者、评论者。
你说话是在代表你这两种角色说话,张嘴之前清楚自己的角色是什么,才能说出合适的话。
举个例子:你经常跟老板单独出差,每次跟他单独在一起的时候都不知道聊什么。
老板也感觉到你很拘谨,让你放松一点,把他当朋友看,你反而更紧张了,该怎么办?
在这场对话中,你跟老板之间的社会角色是员工和老板,这是有地位高低之分的。
而朋友关系是平等的,你们绝不可能因为一场日常对话就改变社会角色之间的关系。
所以千万不要犯傻,真拿老板当朋友,掏心掏肺什么都说了,日后很难说会出什么乱。
清楚你自己的角色,你也就应该明白,老板这么说,并不是真的要跟你交朋友。
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