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第56章 056（第1页）

大年初二，因为这场突发风波，安澜酒店的高层都回公司了。

会议室内，气氛凝重。

柳慧把事情简短做了说明后，问林婳：“林总监，说说你了解的情况。”

“我查看了监控录像，确有其事。拖拽持续一分钟左右，在15楼1538角落房间处，当时是半夜11点48分，监控室的值班人员去洗手间了，没看到意外发生。保安部长说在十分钟之前，保安巡视过那一楼层，事发时已经巡查到28层上下。很不巧的是，顾客被拖拽时没有其他工作人员路过，连路过的顾客也没有。”林婳顿了顿，道，“这是带了多方面的巧合，极具有偶然性的突发事件。顾客在第二天退房时才向前台反应时，情绪激动，很难沟通，前台提出协助报案，顾客不予配合。而嫌疑人当晚就已退房离去。”

许周行靠在椅背上，目光笔直的盯着林婳，脸色沉沉道：“林总监，请问事发当天，你为什么不及时处理？顾客被猥亵，是极其恶劣的事情，你放任顾客负气离去，不是留下隐患吗？”

众人鸦雀无声，谁也不想在这个时候冒头。

许周行加重语气，继续道：“作为市场总监，公司品牌形象和对外公关都由你负责，你是最应该对舆论具有敏锐性的人，同时，你也是春节期间的最高负责人。在你值班的情况下，事情竟然演变成现在这种难以收场的局面。”

林婳垂下眼，开口道：“我很抱歉。我要检讨自己，直到网上爆出舆论，我才知道这件事。我与各值班部门的沟通还不够。”

许周行的批评虽然让她难堪，却又令她无力反驳。

柳慧不想许周行继续纠缠责任问题，眼下解决问题才是最关键的事，她问林婳：“林总监，你现在处理到哪一步了？”

“我已经联系上当事人，约好今天下午见面，跟她协商解决方案。同时，向公安部门做了相关情况说明，提供了监控视屏和嫌疑男子的信息。不过按照警方的说法，要采取行动的话，还需要当事人配合录口供。”

林婳看向柳慧，语速不疾不徐，有条不紊的逐一汇报。

“关于网上舆论，公司官微和集团官微都已发布声明，强调安全举措，挽回公众信心。目前联系了几家合作公司，尽量控制负面评论。但是，效果不太理想，公众情绪太大。还有很多营销号，为了蹭流量借机炒作，放大负面情绪。对于恶意抹黑的营销号，我已派人收集并起诉。在内部工作上，安全保障方面做了全面的自查，另外，涉事的保安和前台已停职，等待调查处理。上报集团的自查报告已经写好，请柳总过目审批。”

柳慧点了点头，“等我回办公室就去看。”

柳慧虽然心情压抑，但对于林婳在短短一天内的高效处理应对，还是很满意。她不希望林婳背负太大的心理压力，当着众人的面宽慰道：“发生这样的事，谁也不想看到。虽然春节期间是林总监值班，但前因后果大家都了解了，换做任何人值班，可能都避免不了事情发生。现在最重要的是，把后续问题妥善解决。”

原本在刷手机的许周行，闻言冷笑一声，丢下手机，摊在桌面上，“现在在网上搜安澜酒店，都是关于这次风波，骂声铺天盖地。”

“闹成这样，就算补救措施做的再多，大家也只会记住负面新闻。以后在大众心中，安澜酒店就是女顾客被猥亵的不安全场所。安澜酒店开业十余年，积累的口碑和高奢级别的品质形象，在这次事件中彻底被败坏！”

会议室内再次陷入死一般的寂静。

许周行犀利的言辞，令柳慧沉重的心情雪上加霜。她才调过来没几个月，作为一把手，出了问题，就算是她休假期间发生的事情，上面也会质疑他的领导能力和管理水平。

林婳知道许周行是在针对她开火，她站起身，表态道：“作为值班领导，我对这件事负有不可推卸的责任。我会尽力补救，至于集团方面的问责，任何处理方式，我没有异议。”

散会后，林婳回到办公室，再次给自己泡了一杯咖啡。

从昨天上午事情发生到现在，她没合过眼，一直在处理工作，昨晚熬夜写材料，喝了三杯咖啡。她是从销售做上来的，有一大批客户资源，不少客户关注到这次舆论事件，向她发消息询问，她抽空在微信上做了统一回复说明，请他们对酒店安全放心。对于重点客户，还要亲自致电解释。千头万绪的事情，她丝毫不能松懈，更不能有情绪。

她不知道集团会怎么处理，也不想去琢磨，眼下她只想尽一切努力解决问题。就算是明天把她解雇了，今天她也会继续工作。

林婳跟当事人徐卉女士约好下午两点在一家咖啡厅见面。

她忙到一点多，匆匆吃了东西后，带上一位下属，开车前往约好的地点。

林婳比约定的时间提前15分钟抵达，但她等了半个小时后，当事人还是不见影子。

这次见面很重要，她致电温和的催促，对方说路上堵车，她只能一边在手机上工作一边继续等待。

整整两个小时后，下午四点左右，当事人徐卉在一名男士的陪同下姗姗来迟。

她很年轻，才二十出头，漂亮的长相透着清纯感，柔顺的黑色长发披散肩头，穿着牛仔裤和短款羽绒服。

林婳看到她的时候，内心涌起一股强烈的愧疚感。这个年轻漂亮的女生，是在她管理的酒店里遭遇不好的事情，而这件事可能给她带来持久的挥之不去的心理阴影。

作为女性，而且是单亲家庭长大的女性，她对女性安全问题特别能共情。平常在工作中，她也尽量注意这方面的问题。但没想到，在这个新年伊始，发生了她职业生涯以来最糟心的事。

林婳迎上前，自我介绍道：“你好，我是安澜酒店的市场总监林婳。”

她对她伸出手，徐卉白了她一眼，自顾自的坐到椅子上。

林婳坐回到椅子上，又道：“你想喝什么？我给你点。”

徐卉冷笑一声，“一杯咖啡就想打发我？”

“你不要误会，我邀请你见面，是想为你解决问题。”林婳温声道。

“我在你们酒店发生这种事，你们连赔偿都没有吗？”

“赔偿问题，我们可以协商。只要在合理范围内，我会向上级申请，尽量满足。”林婳诚恳道，“也希望你配合我们，协助警方立案，这样才能将嫌疑人尽快抓获。”

“你嘴皮子一张一合就立案，考虑过我的感受吗？”徐卉声音尖锐，表情逐渐歇斯底里，“被身边人知道了这件事，我以后还怎么做人？我男朋友怎么想？亲朋好友的指指点点，背后的非议，我怎么承受？你非得逼死我是吧？”

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