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第四百五十三章 定下（第1页）

菲春仪容端庄整洁，精神面貌极好，以书店营业员仪容仪表标准，带领一班人马做出了优异成绩。

她思想素质高，爱岗敬业，有优良的职业道德，率先垂范，模范遵守各项规章制度。

她全面掌握了书店管理岗位运营的业务知识和基本技能，熟练掌握售书技巧及导购技能，具有同行业最高服务水平和销售技巧，销售业绩异常突出。

她能够主动娴熟地解决工作上遇到的难题，深受员工好评，也得到了各级主管部门好评。

这些年来，她一直倡导文明服务、微笑服务、主动服务，周到服务，热情服务，耐心接待读者，为读者办实事，书店从未出现任何投诉现象。

这主要得益于她选择了正确的员工就业标准。

她书店的招聘对象，大都是面向残疾人，尤其是残疾妇女；农村或城市就业困难家庭和单亲家庭等子女就业。

也得益于她的长期岗位技能培训。她不仅选择国学经典内容，进行系统培训，而且还进行了系统的专业培训和技能培训。

更得益于她多年坚持的公益活动和救助活动。

她先后组织了近百场大型读书沙龙活动，所有奖品和消费加起来，几乎超过了60万块钱。

再加上她书店的优惠活动和对品学兼优困难学生的救助，几乎超过了100万块钱。

这是一个了不起的数字。

为此，她被政府授予“书店系统巾帼英雄”、“五一劳动能手”、“三八红旗标兵”、“优秀基层文化传播者”等，各种荣誉称号。

她在书店大力实施“服务之星”、“微笑之星”、“助人之星”等活动，充分调动了书店员工的积极性、主动性和创造性。

她还为所有员工，量身定做了“服务格言”和“推荐词”。

例如，她给李娜的服务格言是：力量从精确来，智慧从数据来，行动从立场来，荣誉从奋斗来。

给她的推荐词是：她在书店工作时间不长，虽然没有惊天动地的事迹，但却在自己的工作岗位上，默默耕耘，热情负责，注重细节，数据准确，经常超负荷完成工作任务。

就在六一前夕，菲春还荣获了市委宣传部颁发的“书店系统2017年度先进个人”荣誉称号。

她之所以能够被评为先进个人，是因为她做到了一下三点。

第一，急客户所急，虑客户所需。她能够做到，坚守书店宗旨，坚持为顾客服务、坚持为社会服务，坚持把社会效益放在第一位。

她根据社会需求，除常规图书推荐及展示外，做好了特色图书的推荐和展示。

她秉承“满足顾客需求，就是书店发展的唯一理由”的行动指南，将客户利益和需求放在第一位，急客户所急，虑客户所需。

第二，她积极主动开展书店线下辅导活动。

现今社会各类媒体，公众号、各类直播及短视频等，备受读者喜爱，位居城市的书店，必须发挥自己的特长。

她持续不断地举办“路上”、“路下”、“线上”、“线下”等一系列朗诵会和读书会活动，邀请宣传战线精英，文学作家名家，通过直播间直播互动，与线上线下读者一起交流，千方百计接近读书，接近客户，接近社会现实。

第三，深入企业学校，加强交流合作，打破传统店内守株待兔式的销售模式。

在追求社会效益同时，经济效益也不容忽视。

她坚持倡导“店内讲礼仪，店外讲销售”的管理理念，为书店赢得了不错的销售业绩，赢得了良好的社会声誉和社会效益。

她带着顺利与成功的喜悦，带着对未来的憧憬，来到郎家川村，给三嘎子报喜，并参加了三嘎子上任村支书的祝贺活动。

“菲春，你是我获得成功的第一功臣。我应该好好感谢你！”

三嘎子见菲春回到了老家，激动的心情溢于言表。

“哪里，哪里啊！是你秦哥优秀，是秦哥干出来的！小妹向秦哥祝贺了！”

此时此刻，菲春和三嘎子双双都沉浸在成功的喜悦和幸福之中。

他们彼此之心，已经达到了从未有过的兴奋状态。

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