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第211章 会议二（第1页）

接下来，在沈亦阳先生的指示下，刘云对菲戈得高端陶瓷店当前所在的处境做了细致汇报，其内容多是他对外界的认识与理解。他向来细致的方式深受沈亦阳先生的认可。彼时，刘云那样说道：

“自造势活动结束后，我们店的经营状况完全变了样。所有人都能感觉得到，门庭若市，人来人往。给人印象仿佛小店正在吃不消。

至于我们每一个人，实际上，深受其害，不再做自己原本专一的工作，而是被顾客牵着鼻子走，各种各样的事情都有做。虽然这样做看起来排解了当前摆在顾客面前的困扰，问题是，我们的节奏完全被打乱了，并因此我们的工作变得混乱，效率低下。

同时，长期以往对于我们菲戈得高端陶瓷店的成长并不利，坦白讲，在这行里，我们拼的是专业，而不是仅仅满足顾客需求。要知道，后者简单粗暴的游戏模式已经过时了，毕竟，我们已经站在了二零一九年，着眼于创造奇迹。”刘云继续补充说，

“我建议我们应该尽早建立一套完善的制度，来适应新形势的需要，这样才能与时俱进，做起事从容不迫，我们才有更好地明天。”

为了证明刘云讲的话极为贴近实际，与自己立场相近，在等到对方刚刚落座，贺凌艺便发表了个人看法。她不停肯定着刘云的讲话，同时将个人感受也讲给了各位听。她说：

“这样工作一天下来，我口干舌燥，疲惫不堪，重要的是，天天如此，处在这般的状态中。我甚至有时候感到绝望，很多时候将那种坏心情无意间搬到了梦里面——以为自己活在可怖的黑暗中，光明几乎离自己很遥远。届时，我会更加憧憬晨钟暮鼓、安之若素的生活状态。一心往之。”

会议里，鉴于贺凌艺那种感受存在，不住地在空气中游荡，吸引着别人的注意，人们遂开始议论纷纷。但是，沈亦阳先生却依旧不动声色，保持着一如既往的姿势，并时不时做笔记。偶然目光看向讲话的人。在沈亦阳先生的允诺下，于凯也讲了自己的心得。他说：

“我想再讲一点另外的实际问题，在工作中，我遇到了一点特别的事。

某些人想法不正，试图蒙混过关。我的意思是，因为我们工作机制的混乱，给了某些人可乘之机，他们试图逃票，然后给人印象里，他们已经付过钱，大剌剌地带走自己的陶瓷。

还有的人，这类人可以说是我们菲戈得陶瓷的粉丝，他们专门为菲戈得陶瓷慕名而来，这其中很多人实际上千里迢迢。可是，摆在面前的问题是，我们不能及时有效地与他们沟通，带给他们最为满意的体验。时间一长，很容易地我们之间好不容易建立起来的亲近感渐渐疏离，凉了他们的心。

有好几次，我亲眼目睹顾客带着失望的眼神空手而归，什么也没有买，唯独留下了遗憾。坦率讲，当时我心里面难受极了，仿佛遇到了极为难过的伤心事，可是，你们说，当时的我又该怎么做？要知道，我手里还很忙，还在不停地向另外地顾客解释一连串的问题，实在是抽不出身呀……

毫无疑问地，这是我们的损失，是难以弥补地。我同时认为，这些人也是我们的基本盘，如果连他们的心都不能笼络，长此以往，那么，我真的是有点失望了。”

于凯的肺腑之言再度引起大家热议。不过，所有人不会占用过多时间，他们知道要想解决问题需要做点实际事情，而不是牢骚满腹。

也许是为了维护安静的秩序，当然也不能排除沈亦阳先生有话想讲。他说：

“这次会议开的很及时，抢在了问题显露端倪之时。另外，大家反应的问题也很尖锐，指出了问题的实质，我想，我们不会将出现的问题继续视而不见的，也许，在这次会议过后，它们可能真的找不见了一隙残喘的机会。

实际上，在这之前，我与个别人进行了数次的小型会议，我们有注意到某些问题存在。为了更好因应市场需求，壮大我们小店的实力，使它更上一层楼，真正成为我们骄傲所在，经过反复探讨，我们从新部署了人事安排。现在，有请尤小萌来宣读一下。

如果有不足之处，某些方面不合理，请大家尽可能讲出来，我们从会议中把它们扼杀掉，免得影响后续工作。”

沈亦阳先生的目光瞥向尤小萌，尤小萌便明白了对方的心。她拿出公文夹里的信纸，认真读起来。在这过程里，有时候也会插进去自己个人的话，为的是解释清楚其间的变动。彼时，她讲道：

“设计组的人员有：尤小萌，贺凌艺，刘云。由于现阶段上门光临的顾客远远超出了我们的想象，所以销售组对外跑业务的功能暂时取消，转为服务内部的顾客。销售组的人员有：于凯，宋天逸，贝博容，扈开霁。负责人由于凯领衔。顾客提出的设计要求主要由尤小萌与贺凌艺来完成，刘云审核。售后咨询由张勇负责……”

由于宣读内容的最后是张勇，尤小萌的眼神顺着名字眼神看向对方。那时候，张勇有很多的话想说，因为他的样子明显不能镇静，尤其眼睛，仿似被关在笼子里的小鸟，被囚禁了最热衷的自由。

于是，当尤小萌一旦闭上嘴，张勇迫不及待地讲出了个人的心里话。他对着尤小萌说：“为什么把我单独支开呢？三年过去，我与于凯好像形影不离的恋人一般，尽管这种比喻有点夸大，但也是事实，我们在一起工作效率很高，总会收获很多意想不到的奇迹。”

沈亦阳先生这时候站了出来，为尤小萌解了围。他说：

“坦白讲，做出这种决定我是想了很长时间的，请相信我，我本人也是一位极度守旧的人，总是习惯原先的秩序，而不愿意改变。但，问题是，这个岗位很重要，需要拥有足够经验与专业知识的人来与顾客交谈，解决问题，换了别人我真的不能放心，所以，就想到了你。待不久以后郝东平身体恢复就回来与你作伴，你将不再是孤家寡人，或许到时候，你也可以再次做出自己决定，是否与于凯在一起……”

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