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相信聪明又努力的馨旅人,在未来工作的每一天,都能创造出比今天的故事更具吸引力的故事,让每位顾客的体验都意犹未尽,还念念不忘,最终必有回响,根本不怕他、他们、她、她们不频频回头、回味无穷。
夏琼依又问:怎么才能学习到这样的套路,创造性地设计出别出心裁的体验?
一个核心方法和捷径,就是不断读书思考,灵活变通运用,坚持终身成长,拿来主义只要好用,那就大胆去用。
夏琼依在屏幕上推荐了一系列可读书单封面,分门别类,涉及酒店业、餐饮业、广告业、营销及管理各方面,供大家开脑洞,受启发,得能量,赢人心。
只要一本书里面有一个小点,两个小点是对我们有用的,那这本书就是好书。同样的,一场讲座,只要有一个观点对我们来说是有用的,那么就可以算是一场没浪费时间的好讲座。
“那么,今天,此时此刻,对您有一点启发的,请给我一些掌声鼓励。
“对您有两点启发的,请给我时间久一点的掌声鼓励。
“对您三点或三点以上启发的,请给我时间更久一点的掌声鼓励。谢谢!”
掌声雷动过后,进入最后的总结环节。
对于建设一个怎样的世界、怎样建设这样的世界,每个时代都有必须解决的时代课题,馨旅人想讲的故事,想进行的行为体验设计,是——
企业文化:幸福·家
利他的发心——使命:讲好今日故事,为5亿有缘人服务出家的幸福、温馨的人生、祥和的环境,让世界幸福起来。
利已的梦想——愿景:领跑中国服务业,服务播撒幸福感。每多一个幸福人,世界多一份祥和。
导航的道德——价值观:爱,微笑(发自内心的),激情,端良(诚意、正心、言行端正、正能量),卓越(敬业、洞察、坚韧、主动、完美),幸福(利ta利己、开心、喜悦、快乐、自由、自在、)
实现的办法——故事法,运用行为经济学原理设计服务碎片、仪式感、峰值体验、峰终定律、决定性时刻、想办法让顾客给好评等等;终生学习。
夏琼依先是只呈现前半部分关键词,而后再逐项填空,借以帮助大家回顾主要内容。
馨旅人的梦想,比喜马拉雅山还要高。馨旅人的思想,比太平洋的海水还要深。在不久的未来,馨旅这个名字,将会无人不知,无人不晓。
所有馨旅人种种种种的努力,都是为了讲好馨旅在这个时代的故事,以期用生命影响生命。就像印度大诗人泰戈尔在《用生命影响生命》所写:
“把自己活成一道光,
因为你不知道,
谁会借着你的光,
走出了黑暗。
请保持心中的善良,
因为你不知道,
谁会借着你的善良,
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